VendaMais: "Foi-se o tempo em que as empresas empurravam o que tinham e os clientes (pobres clientes) aceitavam pacificamente o que lhes eram oferecidos.
Hoje, a postura dos consumidores mudou, fazendo uma verdadeira revolução no modo de as empresas atuarem. Atualmente, os clientes desejam algo que seja adequado ao seu uso, sendo essa a principal definição de qualidade. E aí é que se encontra o grande desafio das companhias modernas: moldar produtos e/ou serviços de acordo com os anseios dos consumidores"